異動と引き継ぎ
４月に組織変更や人事異動を実施する企業は少なくないはず。
感心
日本の組織を見ていていつも感心してしまうのは「引き継ぎ」をすること。理想をいえば前任者の脳味噌の中身をダンプして後任の頭にロードすればいいのだけど、現在の技術ではなかなか難しい。映画Johnny Mnemonicによれば2021年には可能になるらしいけどね。
伝承の難しさ
「中村流顧客対応道」みたいな流派を作って、後任者には徹底的な訓練をして、「これでよし」と思うまでは引き継ぎを許可しない、とかいうのならともかく、異動での引き継ぎなんて、あってないようなもんだ。
結局、引き継ぎは文書か口頭による伝承となる。正しい情報が欠落したり、誤った情報が混入する可能性は排除できないだろう。そして時間が短い分、印象に残る部分が優先的に伝承されちゃう。「お客様には腰の角度を５０度曲げて、ご挨拶しましょう」みたいな。５０度ってのはかなり衝撃的だから、これは確実に伝承される。
決定的によろしくないのは、「なぜ、５０度曲げるのか」という理由は伝承されないことなんだな。
そうやって形骸的な伝承が数世代続くと、そこの仕事も形骸化しちゃう。
- なぜ、この定例会議は存在するのだろう？
- なぜ、この報告書を作成する必要があるのだろう？
- なぜ、このおっさんは課長席に収まっているのだろう？
異動は、こういう謎を解明する絶好の機会なんだけどね。
