たらい回し

先日、Bank of AmericaのDebitカードを使って買いものをした際、レジの機器が故障したため別のレジで支払いをした。嫌な予感はしていたが、二重課金されていることが判明。Bank of Americaに電話をして然るべき対応を取ってもらおうとしたが...

いつものとおり、たらい回し。コールセンター間での顧客情報共有ができてないのね。なので、別の担当者につなげられる都度、口座番号やら名前やら生年月日やらを聞かれ、何が起きたのかを一から説明し直す。CRMってのは、そういう手間を削減するために存在するんじゃないのかね。

$25という少額を回収するために１時間かかってしまった。貴重な土曜の朝を無駄にした気分。